集中查看客服消息
按店铺与会话查看消息，在同一界面切换客服相关设置。
飞鸽自动回复
抖帮手在客服消息页面提供飞鸽自动回复设置，支持固定回复、防重复规则和订单物流查询等入口。适合希望集中查看多店客服消息、设置常见问题回复的运营人员。
内容更新：2026年9月30日 · 界面与说明基于产品资料及软件真实截图
可以帮助你做什么？
设置固定回复与防重复
根据自己的接待场景配置回复规则，减少同类消息反复处理。
查询订单物流
界面提供订单物流自动查询模块，可按实际业务需要配置；该模块的算力说明不代表全部客服功能。
如何开始使用？
下面按界面入口梳理操作顺序，具体填写项与确认步骤以当前客户端提示为准。
确认店铺连接
进入“店铺管理 → 客服消息”，确认目标店铺已连接，客户端保持运行。
配置回复规则
打开对应设置，核对固定回复内容及防重复规则；回复内容应符合实际服务政策。
验证接待效果
先通过可控的测试会话确认回复与查询结果，再按需要启用，持续检查异常或需要人工处理的消息。
使用前需要了解
自动回复需要客户端运行且店铺连接正常。截图中订单物流查询提示不调用模型、不扣算力，不可推断其他客服模块均免费；AI功能收费以对应页面为准。
本文展示的是客户端功能。在线体验进入网页版，具体功能可用性以登录后页面为准；店铺连接、订购权益和操作条件请在实际使用前确认。
常见问题
关闭客户端后还会回复吗？
已提供资料说明需要客户端运行且店铺连接正常，不应把它理解为关机后仍持续工作的承诺。
可以完全替代人工客服吗？
不宜这样理解。复杂售后、需要人工判断的承诺及异常会话仍应安排人员处理。